"CONCRETAR UNA VENTA ES IMPORTANTE,

LOGRAR LA FIDELIDAD DE LOS CLIENTES ES VITAL"

STAN RAPP

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE MEDIR LA SATISFACCIÓN DE NUESTROS CLIENTES?

Nuestros clientes son la parte más importante del negocio y quienes mejor nos pueden ayudar a tomar decisiones

¿PARA QUÉ MEDIR LA SATISFACCIÓN DE NUESTROS CLIENTES?

Posicionar nuestra marca
Incrementar lealtad de Clientes
Reducir costos / Aumentar ingresos

El mundo está cambiando, ahora los negocios se hacen de forma diferente, todos están conectados entre sí y opinando sobre los productos y servicios que reciben. Hoy en día aproximadamente 63 millones de mexicanos poseen un dispositivo móvil, de los cuales, más de 15 millones son propietarios de un Smartphone (Merca 2.0 - Revista Vuelo Digital) y 8 de cada 10 internautas acceden a la red desde un móvil (Forbes).

Por otra parte, más del 40% de las personas hacen caso omiso de volantes, espectaculares, anuncios, folletos, entre otros y una mayoría, el 80% prefiere cambiarle de canal mientras están los anuncios, viendo 2 o 3 programas a la vez, lo que provoca un cambio radical en la forma de comunicarse. La gente quiere y le gusta opinar (crowdsourcing), prueba de ello es que más del 84% de los consumidores del mundo confía en las recomendaciones de boca en boca (Nielsen).

Las necesidades de los negocios y de los clientes se están transformando, cambian a cada momento, por ello es importante establecer un sistema de comunicación constante y eficaz que les permita expresarse y conocer sus necesidades. Hacer más con los mismos recursos, ya que el éxito de tu negocio aumentará en la medida que mejores tu habilidad de escuchar a tu cliente.

"CAMBIA ANTES QUE TENGAS QUE HACERLO"

JACK WELCH

Host MCP®

Host MCP® es un sistema de Investigación de Mercados Online, que una vez integrado a tu proceso de atención al cliente, te permite conocer su nivel de satisfacción de manera continua y con resultados comparables para que tu negocio sea más eficiente y aumente su nivel de ingresos.

Host MCP® está diseñado para convertir los no clientes (potenciales), en clientes nuevos y a su vez en clientes leales con el poder de recomendación de boca en boca (Talkability), posicionar tu negocio en el Top de tus usuarios, reflejando un aumento de su nivel de satisfacción con visitas frecuentes y su preferencia.

Host MCP® vigila el que todos en tu negocio trabajen por tener clientes satisfechos.

CASOS

El beneficio de escuchar la voz del cliente para mantenerlo satisfecho ha llevado a los usuarios de Host MCP® a convertir los no clientes (potenciales) en clientes, así como aumentar la visita de sus clientes recurrentes, su nivel de preferencia y de recomendación (Net Promoter Score). Su objetivo es convertirse en uno de sus top.

¿Listo para Host MCP®?

¿Cuándo nos vemos?

León, Mx San Diego, USA

(477) 391 0793

01 800 286 7686

hello@mercadoscopio.com

Nuestra metodología está diseñada en pasos simples y automatizados que te llevan de la mano

Diseño de la encuesta amigable y atractivo para los clientes

ATRACTIVA

Diseño.Simple.Agradable.

AMIGABLE

Fácil.Sencillo.Rápido.

CONCRETA

Objetiva.Breve.Efectiva.

ESTRATÉGICA

Conocimiento.Valor.Enfoque.

Gráficamente, el encuestado puede ver un diseño acorde a la imagen del negocio; se utilizan fotografías y logotipo autorizados.

El encuestado puede responder las preguntas con facilidad, se utilizan diferentes tipos de preguntas como slider, checklist, image, lo que hace dinámica y divertida la encuesta.

Cada pregunta está diseñada para obtener un indicador clave, por lo tanto son muy directas y rápidas. La encuesta requiere en promedio 4 minutos para ser respondida.

Los indicadores obtenidos son comparables en el tiempo y permiten a la gerencia establecer oportunas estrategias de negocio.

VER DEMO ENCUESTA Host MCP®

Un producto en donde lo más importante es la voz del cliente y su nivel de satisfacción

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

INSATISFECHO

Clientes que no cumplieron sus expectativas durante
la experiencia con la marca, por ésto optan por la
competencia y tienen el poder de difundir su
mala percepción, afectando la imagen

NO CLIENTE (POTENCIAL)

Clientes que no han experimentado contacto con la marca,
pero poseen las características necesarias para ser
posibles clientes futuros, deben de considerarse
como posibles fuentes de ingresos

SATISFECHO

Cliente que experimenta la superación de
sus expectativas en base al contacto con una marca,
dando paso a una buena evaluación del servicio
brindado y relación con la marca

SWITCHER

Aquellos clientes que tienen opiniones neutras
acerca de una marca, son indiferentes y poseen pocas marcas
favoritas, entre las cuales saltan si perciben mejores beneficios,
a ellos es necesario suministrarles mucha información

LEAL

Son clientes incondicionales para
la empresa, defensores, amantes
y promotores de la marca. Su
comportamiento de compra es
repetitivo y se enfocan
a un solo proveedor

Los resultados de tu negocio continuos y comparables en periodos de tiempo para una mejor toma de decisiones

"LO QUE NO SE MIDE NO SE MEJORA"